Politique d’expédition

Politique d’expédition – Samaya Créations

Dernière mise à jour : le 07/07/2025

Chez Samaya Créations, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne rapidement, en toute sécurité, et dans un emballage soigné. Tous nos bijoux & produits sont expédiés depuis la France, avec le plus grand soin.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

  • France métropolitaine

  • DOM-TOM

  • Union européenne

Si votre pays ne figure pas dans les options de livraison, vous pouvez nous contacter : 

samayacreation.info@gmail.com

2. Délais de traitement

Chaque commande est préparée avec soin sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés), après validation du paiement.
Pour les produits personnalisés, un délai de traitement supplémentaire peut s’appliquer (jusqu'à 5 à 7 jours ouvrés).

3. Délais de livraison estimés

Les délais dépendent de la destination et du mode de livraison choisi :

Destination Transporteur Délais estimés*
France (standard) Lettre suivie / Colissimo 2 à 4 jours ouvrés
Europe Colissimo / DHL 3 à 7 jours ouvrés
DOM-TOM Colissimo Outre-mer 5 à 10 jours ouvrés
International DHL / Colissimo Int. 7 à 15 jours ouvrés

*Les délais sont indicatifs et ne tiennent pas compte des retards éventuels du transporteur.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de la commande, en fonction du poids du colis, de la destination et du mode de livraison sélectionné.

Livraison offerte en France dès 90€ d’achat.

5. Suivi de commande

Un numéro de suivi est envoyé par email dès l’expédition de votre commande. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel via le site du transporteur (La Poste, Colissimo, etc.).

6. Retards & non-réception

Bien que nous fassions le maximum pour respecter les délais annoncés, des retards indépendants de notre volonté (ex. : grèves, douanes, conditions météo, fêtes) peuvent survenir.

En cas de non-réception dans un délai raisonnable, merci de nous contacter à samayacreation.info@gmail.com avec votre numéro de commande afin que nous puissions enquêter.

7. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Veuillez vérifier soigneusement vos informations de livraison. En cas d'erreur d’adresse, Samaya Créations ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une perte du colis.

Si un colis nous est retourné pour adresse incorrecte, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

8. Casse ou article manquant

Si votre colis arrive endommagé ou incomplet, veuillez nous envoyer une photo dans les 48 heures suivant la réception à samayacreations.info@gmail.com, afin que nous puissions trouver une solution rapide (remplacement, remboursement, etc.).

9. Douanes & taxes

Pour les livraisons hors Union Européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer. Ces frais restent à la charge du client et dépendent de la réglementation du pays de livraison.

10. Questions

Pour toute question concernant la livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez nous écrire à :
📧 samayacreation.info@gmail.com